記者從2月26日上午蘭州市政府新聞辦公室召開(kāi)的有關(guān)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，今年，蘭州市數(shù)據(jù)局圍繞匯聚企業(yè)訴求、助力企業(yè)發(fā)展、服務(wù)營(yíng)商環(huán)境三個(gè)方向協(xié)同發(fā)力，依托12345熱線，優(yōu)化拓展“隴商通”涉企訴求渠道，打造“蘭AI企”營(yíng)商環(huán)境訴求受理平臺(tái)，塑造“金城營(yíng)商”服務(wù)新品牌。

“蘭AI企”營(yíng)商環(huán)境訴求受理平臺(tái)緊扣“五個(gè)一”主線展開(kāi)。一鍵受理訴求，12345熱線開(kāi)通營(yíng)商環(huán)境“企業(yè)訴求直通車(chē)”，設(shè)立“蘭AI企”營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席，7×24小時(shí)不打烊接聽(tīng)涉企訴求。一鍵咨詢解答，12345熱線知識(shí)庫(kù)建立“涉企知識(shí)”服務(wù)專(zhuān)題，以“一問(wèn)一答”式標(biāo)準(zhǔn)錄入企業(yè)開(kāi)辦、年報(bào)填報(bào)、變更登記等涉企政策信息114條，對(duì)知識(shí)庫(kù)中暫未錄入的個(gè)性化咨詢事項(xiàng)，運(yùn)用“一小時(shí)”即答機(jī)制，由熱線聯(lián)系承辦單位人員在線解答。一鍵分流轉(zhuǎn)派，在話務(wù)專(zhuān)席和一鍵自助端搭建起“跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨層級(jí)”的市縣鄉(xiāng)村四級(jí)服務(wù)平臺(tái)，形成全市96個(gè)縣區(qū)、部門(mén)（單位）“橫向到邊、縱向到底”的訴求分流轉(zhuǎn)派機(jī)制，推行企業(yè)訴求24小時(shí)受理轉(zhuǎn)派，做到“接訴即轉(zhuǎn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”。一鍵問(wèn)效督辦，建立涉企訴求信息化臺(tái)賬，各類(lèi)涉企訴求入庫(kù)管理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，通過(guò)系統(tǒng)一鍵提示告知、短信一鍵推送提醒的方式逐一對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)；扎實(shí)開(kāi)展涉企合理訴求不滿意工單“二次辦理”機(jī)制，確保訴求“積極辦、主動(dòng)辦、按時(shí)辦，高效辦”，截至目前，涉企訴求按時(shí)辦結(jié)率100%。一鍵協(xié)同辦理，各類(lèi)涉企訴求承辦單位接到平臺(tái)訴求后，推進(jìn)1個(gè)工作日內(nèi)與企業(yè)取得聯(lián)系，5個(gè)工作日內(nèi)辦理反饋，10個(gè)工作日回訪的“閉環(huán)處辦”服務(wù)模式。（記者薛硯）