今年以來，華池縣醫(yī)療保障局主動擔當作為、創(chuàng)新發(fā)展、克難攻堅，著力推進醫(yī)保公共服務標準化、規(guī)范化建設(shè)，重點從服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務形象、簡化流程入手，增強服務意識，提升服務質(zhì)量，增強群眾的幸福感、獲得感、滿意度。

突出黨建引領(lǐng)，提升經(jīng)辦服務能力，在“提”上樹品牌。

聚焦黨建引領(lǐng)醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，嚴格落實“第一議題”制度，推動黨的二十大精神和習近平總書記醫(yī)療保障重要論述和重要指示批示精神一貫到底，搭建黨員干部直接服務群眾平臺，積極探索“黨建+醫(yī)保服務”模式，圍繞參保繳費、慢特病申報、就醫(yī)備案、幫辦代辦等重點工作，全力打造樹立“‘四心醫(yī)保’強黨建、提質(zhì)賦能惠民生”黨建醫(yī)保品牌，聚焦重點、緊盯痛點，精準發(fā)力，提升醫(yī)保服務效能。同時，借助主題黨日、三會一課等活動，組織開展了“支部聯(lián)建”2次，“愛心義診”2次，“黨員進社區(qū)”3次，“政策宣講”5次等，把醫(yī)?；菝裾咚偷角Ъ胰f戶。

構(gòu)建服務網(wǎng)格，提升便民服務質(zhì)量，在“便”上見成效。

堅持把搭建服務網(wǎng)格作為提升醫(yī)保便民經(jīng)辦服務質(zhì)量的重要舉措和著力點，打通服務群眾“最后一公里”。將城鄉(xiāng)居民參保登記、停保、信息變更業(yè)務辦理覆蓋到全縣111個行政村、5個社區(qū)。加強與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）聯(lián)系，共同選拔熱心為民服務、熱愛醫(yī)保事業(yè)、責任心強的村（社區(qū)）黨員干部和群眾帶頭人承擔醫(yī)保服務，充分發(fā)揮了他們深知民情、深諳民意、熟人熟門的優(yōu)勢。2024年，全縣城鄉(xiāng)居民參保率98.82%，名列全市第一。將慢特病認定下沉到二級及以上的2家定點醫(yī)療機構(gòu)，轄區(qū)20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）衛(wèi)生院（醫(yī)療衛(wèi)生工作站）可辦理“兩病”備案登記并享受門診用藥待遇。24家定點醫(yī)療機構(gòu)接入異地就醫(yī)平臺，在27家定點零售藥店開通慢特病門診用藥結(jié)算，有效解決慢特病患者到醫(yī)療機構(gòu)開藥辦理流程多等問題，切實增強了群眾滿意度和幸福感。

拓寬辦事渠道，提升網(wǎng)辦掌辦頻次，在“快”上求突破。

緊盯群眾醫(yī)保經(jīng)辦服務需求，解決突出問題，著眼重點服務內(nèi)容，整合多部門相關(guān)高頻次服務事項，讓相關(guān)的政務服務事項從“一堆事”變?yōu)?ldquo;一件事”，推出新生兒出生一件事、退休一件事、身后一件事、軍人退役一件事等7項“套餐”，打通部門和層級間壁壘，通過清事項、優(yōu)流程、減材料、壓時限，推動實現(xiàn)告知、申請、受理、辦理、辦結(jié)、反饋等經(jīng)辦環(huán)節(jié)，切實減少群眾辦事環(huán)節(jié)、等待時間和跑動次數(shù)，提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。2024年已辦理相關(guān)事項554件。積極推廣“國家醫(yī)保服務平臺”APP、“國家醫(yī)保”微信小程序，實現(xiàn)個人參保繳費、異地就醫(yī)備案、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診等線上線下服務融合，有效拓展醫(yī)保服務半徑，受理辦結(jié)異地就醫(yī)備案2318余人，解決異地就醫(yī)備案等問題8000余條。

創(chuàng)新服務模式，提升經(jīng)辦服務形象，在“新”上謀舉措。

聚焦服務窗口，深入開展一把手“走流程”，股室長“做窗口”活動，制定《華池縣醫(yī)療保障局經(jīng)辦窗口工作管理制度》，安排1名科級領(lǐng)導和2名經(jīng)辦人員每周輪流在大廳坐班，全面執(zhí)行首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、導辦代辦等7項服務制度。統(tǒng)一窗口服務人員著裝、公示牌、工作證，聘請專業(yè)人員進行政務禮儀培訓，規(guī)范窗口辦事人員儀容儀表、服務用語和個人形象，杜絕“四類”（生、冷、硬、頂）現(xiàn)象，有效解決“三不”（不知道、不清楚、不行）等問題，進一步樹立新時代醫(yī)療保障隊伍新形象。同時，在政務大廳、微信公眾號對外公開投訴舉報方式，及時解答群眾問題、回復來信來訪，回應社會關(guān)切，接受社會監(jiān)督。全面實施政務服務“好差評”制度，積極引導群眾對服務進行自主評價。通過“好差評”二維碼線上評價和評價器線下即時評價，切實讓群眾參與到管理中來，將人性化服務和科學化管理相結(jié)合，高效便捷服務參保群眾。

營造宣傳氛圍，提升政策宣傳力度，在“廣”上做文章。

組織醫(yī)藥機構(gòu)負責人和經(jīng)辦人進行業(yè)務培訓，讓政策“扎好根”；深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道發(fā)放醫(yī)保政策宣傳宣傳年畫、折頁、圍裙、雨傘等物品8萬余份，懸掛橫幅20余條，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦大廳、定點醫(yī)藥機構(gòu)、醫(yī)保部門經(jīng)辦窗口LED屏滾動播放醫(yī)保政策宣傳片，讓群眾“看得見”；制作短視頻“醫(yī)保小課堂”5期，民生欄目1期，通過新聞媒介宣傳報道，讓群眾“聽得懂”；通過手機短信平臺、微信公眾號定期推送醫(yī)保動態(tài)，為群眾發(fā)放醫(yī)保政策宣傳手提袋，讓群眾“摸得著”。全方位、多渠道、多手段提升政策宣傳力度，提高人民群眾對醫(yī)保政策的知曉度。

醫(yī)保服務，情系民心。下一步，華池縣醫(yī)療保障局將繼續(xù)堅持理念先行，堅持問題導向，堅持守正創(chuàng)新，著眼參保繳費、經(jīng)辦服務、費用結(jié)算、異地就醫(yī)等重點內(nèi)容，壓實責任，優(yōu)化流程，不斷提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務，使人民群眾的醫(yī)保獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)，切實推動全縣醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。